如何經營汽車修理店
發布:張琪
- 正確的選址:正確的選址是成功的一半,有數據顯示,65%左右的車主都有定點或就近維修的習慣,門店進入穩定發展期后更有80%的車主都來自3公里以內,因此門店選址不容忽視。一般情況下,中高檔住宅區、大賣場等消費場所、交通要道都是不錯的選擇。
- 合理的價格:4s店高昂的維修費用是大批過保客戶不再選擇4s店的主要原因,而快修、專修類的汽車維修保養門店可以用合理的價格和可靠的質量來吸引客戶。因此,門店要始終保證價格的合理性,所有產品及服務套餐可明碼標價,避免隨口報價給車主帶來的不信任感。
- 便捷的服務:即使是中小型的門店也要采用先進的數據化管理系統,建立車子檔案,這樣不僅能夠清楚知道記錄范圍內的車輛的具體狀況,預測客戶的車在今后的一段時間內可能會出現什么情況,并電話提醒客戶注意,提前維修和保養,也可以縮短維修時間。此外,如果客戶不方便,門店也可以根據客戶的時間安排工作人員上門維修,盡力做到讓客戶滿意。
- 保證配件質量:快修店的零配件一定程度上是以物美價廉取勝。但是,配件質量一直是令車主最不放心的,因此門店必須保障有質量可靠、價格合適的配件和服務,使用質量可靠的配件是取得消費者信任的基礎。
- 透明化的服務:服務是影響車主好感度的重要因素,因此門店一定給要提升自己的服務水平和服務能力。客戶進店時,工作人員要以熱情周到的態度詢問客戶的需求,服務過程中,要本著實事求是、認真負責的態度,在服務表格上記錄下車子出現故障的原因,如車主在一旁觀看,工作人員應向其介紹產品功能和保養常識。在更換重大的價值較高的汽車配件要經過客戶確認。
以上就是給各位帶來的關于如何經營汽車修理店的全部內容了。
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