據國內多家媒體報道，近期全國多地進入汛期，地質災害頻繁，對群眾自駕出行帶來較大影響。

記者通過社交媒體了解到，新疆魯木齊某山區發生泥石流，造成人員與車輛被困，所幸廠商第一時間啟動救援，快速幫助被困人員脫險。

據了解，6月17日晚8點40分，頭屯河區與昌吉交界廟爾溝鄉偏僻山區突發泥石流事故，一輛蔚來ES6和一輛蔚來ES8被困，情況危急。接到求救信息后，當地蔚來救援人員立刻組織救援，僅耗時1小時就抵達100公里外的事發地，著手組織救援工作。

據參與救援的蔚來工作人員回憶，現場有兩臺蔚來車輛6人被困，工作人員抵達時，由于泥石流淹沒路段，當地救援隊正在施工搶修封路，因此無法通行，蔚來工作人員與救援隊協商后，從僅能容納一輛車通過的簡易通道靠行進至距離被困車輛100米的位置。

隨后工作人員就地取材搭建了建議通道，幫助被困人員抵達安全區域，安全匯合后，工作人員與車主一起鋪設木板路協助現場救援，距離較近的蔚來ES6脫險。

由于另一臺蔚來ES8陷入一米深的泥中，且距離公路距離遠，工作人員便優先護送被困人員撤離，凌晨3點，工作人員一行人在撤離途中偶遇當地救援隊前往事發現場，由于山體滑坡，救援車輛數量有限，蔚來ES6與工作車又臨時肩負起運輸任務，接送上山救援的消防隊員，直至送完最后一名消防員。

次日，工作人員再度抵達現場，借助挖掘機、拖車等工具將蔚來ES8救出，蔚來工作人員告訴記者，此次救援服務的確難度較大，但并非某些車主的特殊待遇。

事實上，蔚來為所有車主都提供了終身免費道路救援服務，當所駕駛的蔚來車輛發生故障或其他情況，導致無法行駛時，蔚來將提供幫助。

有業內人士認為，隨著新能源汽車滲透率和保有量的進一步提升，消費者對車輛售后服務提出更高標準的需求。

然而，新能源汽車后市場還處于初期發展階段，相關維修人才短缺、配套的售后服務體系不完善等問題突出。

相比之下，蔚來的服務一直是行業服務建設的一個樣板，在提供道路救援之外，蔚來的服務人員在服務過程中，為車主在緊急情況下提供暖心的幫助、支持。

不難看出，蔚來汽車始終以用戶為中心，已經成為了一種企業價值觀，在每一個事件和細節中得到貫徹和執行。